Điều khoản giao dịch chung

Điều khoản giao dịch chung này áp dụng cho các giao dịch giữa Zaxis Lab và khách hàng khi khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt hàng, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng các dịch vụ in 3D, thiết kế 3D, gia công mô hình và các dịch vụ liên quan do Zaxis Lab cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này điều chỉnh quá trình tư vấn, báo giá, đặt hàng, thanh toán, sản xuất, giao nhận, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng giữa Zaxis Lab và khách hàng.

Khi khách hàng đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Zaxis Lab, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

2. Thông tin sản phẩm và dịch vụ

Zaxis Lab cung cấp các dịch vụ liên quan đến in 3D, thiết kế 3D, gia công mô hình, tạo mẫu sản phẩm, phụ kiện, linh kiện hoặc các sản phẩm sáng tạo theo yêu cầu.

Thông tin sản phẩm, hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật, vật liệu, màu sắc, kích thước và thời gian hoàn thiện được cung cấp nhằm mục đích tham khảo hoặc tư vấn ban đầu. Thông tin chính thức của từng giao dịch sẽ được xác nhận thông qua báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc trao đổi trực tiếp giữa hai bên.

3. Báo giá và xác nhận đơn hàng

Giá dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ được Zaxis Lab báo dựa trên yêu cầu cụ thể của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: file thiết kế, kích thước, vật liệu, màu sắc, độ phức tạp, số lượng, yêu cầu hoàn thiện bề mặt, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt khác.

Báo giá có thể thay đổi nếu khách hàng thay đổi yêu cầu, file thiết kế hoặc thông số sản phẩm.
Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận sau khi hai bên thống nhất nội dung, chi phí và điều kiện thực hiện.
Trong một số trường hợp, Zaxis Lab có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi tiến hành sản xuất.
Zaxis Lab có quyền từ chối thực hiện các đơn hàng không phù hợp với năng lực sản xuất, điều kiện kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

4. File thiết kế và nội dung khách hàng cung cấp

Đối với các đơn hàng in 3D hoặc gia công theo yêu cầu, khách hàng có trách nhiệm cung cấp file thiết kế, bản vẽ, hình ảnh tham khảo hoặc thông tin kỹ thuật chính xác.

Khách hàng chịu trách nhiệm về quyền sở hữu, quyền sử dụng hoặc quyền khai thác đối với file thiết kế, hình ảnh, logo, nhãn hiệu hoặc nội dung đã cung cấp.
Zaxis Lab không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng sử dụng trái phép tài sản trí tuệ của bên thứ ba.
Zaxis Lab có thể hỗ trợ kiểm tra file ở mức cơ bản, tuy nhiên khách hàng vẫn cần xác nhận lại kích thước, kết cấu và yêu cầu kỹ thuật trước khi sản xuất.
Nếu file thiết kế bị lỗi, thiếu chi tiết, sai kích thước hoặc không phù hợp để in/gia công, thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài hoặc phát sinh thêm chi phí chỉnh sửa.

5. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức, số tiền và thời hạn đã được hai bên thống nhất trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp hoặc các phương thức khác được Zaxis Lab chấp nhận.
Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, Zaxis Lab có thể yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
Đơn hàng có thể chỉ được tiến hành sản xuất sau khi Zaxis Lab xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hoặc đặt cọc cần thiết.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

6. Thời gian thực hiện và giao hàng

Thời gian thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, độ phức tạp, số lượng, tình trạng file thiết kế, vật liệu sử dụng và lịch sản xuất tại thời điểm đặt hàng.

Thời gian hoàn thiện được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố vận chuyển, thời tiết, sự cố kỹ thuật, thay đổi yêu cầu từ khách hàng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Zaxis Lab sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi đáng kể về tiến độ thực hiện đơn hàng.

7. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước và các thông tin liên quan.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, thiếu hàng hoặc sai lệch rõ ràng so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho Zaxis Lab trong thời gian sớm nhất.
Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để Zaxis Lab có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Việc khách hàng đã nhận hàng và không có phản hồi trong thời gian hợp lý có thể được hiểu là sản phẩm đã được giao đúng theo thỏa thuận.

8. Đổi trả, chỉnh sửa và hoàn tiền

Do đặc thù của dịch vụ in 3D, thiết kế 3D và gia công theo yêu cầu, sản phẩm thường được sản xuất riêng theo thông số hoặc yêu cầu của từng khách hàng. Vì vậy, chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Zaxis Lab hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc sai khác đáng kể so với nội dung đã xác nhận.
Zaxis Lab có thể từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền nếu lỗi phát sinh từ file thiết kế, thông tin, kích thước hoặc yêu cầu do khách hàng cung cấp không chính xác.
Sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu riêng thường không áp dụng đổi trả vì lý do khách hàng thay đổi ý định, chọn sai mẫu, sai kích thước hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Trong trường hợp cần chỉnh sửa, in lại hoặc hoàn tiền một phần/toàn bộ, phương án xử lý sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất dựa trên tình trạng thực tế.

9. Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng

Zaxis Lab hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý đối với các vấn đề liên quan đến lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch so với nội dung đã được xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

Chính sách bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm, vật liệu, mục đích sử dụng và điều kiện kỹ thuật.
Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, tác động nhiệt, hóa chất, môi trường sử dụng không phù hợp hoặc tự ý chỉnh sửa sản phẩm.
Đối với mô hình trang trí, phụ kiện hoặc sản phẩm thử nghiệm, khả năng chịu lực, chịu nhiệt và độ bền sẽ phụ thuộc vào vật liệu cũng như thiết kế ban đầu.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Các nội dung thuộc về Zaxis Lab như hình ảnh, bài viết, thiết kế, bố cục website, logo, tài liệu, nội dung mô tả sản phẩm và các tài sản sáng tạo khác được bảo vệ theo quy định về sở hữu trí tuệ.

Khách hàng không được sao chép, sử dụng, phân phối hoặc khai thác các nội dung thuộc sở hữu của Zaxis Lab khi chưa có sự đồng ý.
Đối với file thiết kế hoặc nội dung do khách hàng cung cấp, quyền sở hữu vẫn thuộc về khách hàng hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
Zaxis Lab chỉ sử dụng file hoặc nội dung khách hàng cung cấp nhằm mục đích tư vấn, báo giá, sản xuất và hỗ trợ đơn hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.

11. Bảo mật thông tin

Zaxis Lab cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư được công bố trên website.

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích cần thiết như tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật.

12. Giới hạn trách nhiệm

Zaxis Lab không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai, file thiết kế không chính xác, sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Zaxis Lab, nếu có, sẽ được giới hạn trong phạm vi giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho giao dịch liên quan.

13. Trường hợp bất khả kháng

Zaxis Lab không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố điện, sự cố mạng, gián đoạn vận chuyển, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Zaxis Lab.

14. Thay đổi điều khoản

Zaxis Lab có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc thay đổi Điều khoản giao dịch chung này vào từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố.

15. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào liên quan đến giao dịch, vui lòng liên hệ với Zaxis Lab qua thông tin sau:

Email hỗ trợ: hotro@zaxislab.vn

Cập nhật lần cuối: 03/05/2026