Zaxis Lab
Giỏ hàng

Các điều khoản và điều kiện thanh toán

Chúng tôi là Zaxis Lab, thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ PCNGON, hoạt động qua website zaxislab.vn, chuyên cung cấp sản phẩm in 3D, dịch vụ in 3D theo yêu cầu, thiết kế, gia công và các dịch vụ liên quan đến công nghệ in 3D.

Khi quý khách truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng tại zaxislab.vn, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản, điều kiện được nêu dưới đây. Zaxis Lab có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào trong chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi mới nhất.

1. Hướng dẫn sử dụng website

Khi truy cập website zaxislab.vn, người dùng phải từ đủ 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp.

Website zaxislab.vn được sử dụng nhằm mục đích cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ in 3D, nhận yêu cầu báo giá, tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch.

Quý khách không được sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống, sao chép nội dung, khai thác dữ liệu tự động hoặc nhân danh Zaxis Lab khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Đối với các đơn hàng in 3D theo yêu cầu, quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bao gồm nhưng không giới hạn ở: file thiết kế, bản vẽ, kích thước, màu sắc, vật liệu, số lượng, yêu cầu kỹ thuật và các ghi chú liên quan.

2. Ý kiến, đánh giá và phản hồi của khách hàng

Zaxis Lab hoan nghênh các ý kiến đóng góp, đánh giá và phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Các nội dung đánh giá, bình luận hoặc phản hồi gửi đến Zaxis Lab cần đảm bảo tính trung thực, không vi phạm pháp luật, không xúc phạm cá nhân/tổ chức khác và không chứa nội dung gây hiểu nhầm.

Zaxis Lab có quyền ẩn, chỉnh sửa hoặc xóa các nội dung đánh giá, bình luận không phù hợp, có dấu hiệu giả mạo, spam hoặc vi phạm quy định pháp luật.

3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Zaxis Lab có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng, file thiết kế không phù hợp, sản phẩm yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền hoặc không thể sản xuất bằng công nghệ hiện có.

Giá hiển thị trên website hoặc báo giá do Zaxis Lab cung cấp có thể thay đổi tùy theo vật liệu, khối lượng in, thời gian in, độ phức tạp của mẫu, yêu cầu xử lý bề mặt, số lượng đặt hàng, chi phí vận chuyển và các yêu cầu phát sinh khác.

Đối với sản phẩm in 3D theo yêu cầu, báo giá chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian được ghi rõ trong báo giá hoặc theo thông báo của Zaxis Lab. Nếu khách hàng thay đổi file, kích thước, vật liệu, màu sắc hoặc yêu cầu kỹ thuật sau khi đã báo giá, Zaxis Lab có quyền điều chỉnh lại giá.

Trong trường hợp website hiển thị sai giá, sai thông tin sản phẩm hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, Zaxis Lab có quyền liên hệ lại để xác nhận, điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết, kể cả khi đơn hàng đã được đặt thành công trên hệ thống.

4. Quy định về file thiết kế, bản quyền và sở hữu trí tuệ

Đối với các đơn hàng in 3D theo yêu cầu, khách hàng cam kết rằng file thiết kế, bản vẽ, mô hình 3D, hình ảnh hoặc tài liệu gửi cho Zaxis Lab thuộc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng hoặc khách hàng đã được chủ sở hữu cho phép sử dụng.

Zaxis Lab không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng cung cấp file, mẫu thiết kế, hình ảnh hoặc nội dung có yếu tố vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Zaxis Lab có quyền từ chối thực hiện các sản phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền, gây nguy hiểm, phục vụ mục đích trái pháp luật hoặc không phù hợp với định hướng hoạt động của thương hiệu.

Các nội dung, hình ảnh, thiết kế, giao diện, bài viết, tài liệu kỹ thuật và dữ liệu hiển thị trên website zaxislab.vn là tài sản của Zaxis Lab hoặc được sử dụng hợp pháp. Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại hoặc khai thác cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép đều có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

5. Quyền pháp lý

Các điều khoản, điều kiện và nội dung trên website zaxislab.vn được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng website, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ tại Zaxis Lab sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Quy định về bảo mật thông tin

Zaxis Lab tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin đặt hàng, thông tin thanh toán và các tài liệu kỹ thuật do khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Các thông tin khách hàng cung cấp có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn, nội dung yêu cầu in 3D, file thiết kế, hình ảnh, bản vẽ và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Zaxis Lab chỉ sử dụng thông tin của khách hàng nhằm mục đích tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng, sản xuất, giao hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.

Zaxis Lab không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để xử lý đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm hoặc hình thức nào để can thiệp, tấn công, thay đổi dữ liệu hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website zaxislab.vn. Mọi hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin

7. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại Zaxis Lab

Zaxis Lab hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt, an toàn và phù hợp với từng loại đơn hàng. Tùy theo giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và yêu cầu sản xuất, Zaxis Lab có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi tiến hành sản xuất.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

  • Thanh toán qua mã QR ngân hàng;

Đối với sản phẩm in 3D theo yêu cầu, sản phẩm đặt làm riêng, sản phẩm cá nhân hóa hoặc đơn hàng cần mua vật liệu riêng, Zaxis Lab có thể yêu cầu đặt cọc trước khi thực hiện.

Khoản đặt cọc nhằm xác nhận đơn hàng, giữ lịch sản xuất, mua vật liệu và chuẩn bị các công đoạn cần thiết. Sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đưa vào sản xuất, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu khách hàng tự ý hủy đơn, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8. Giao kết giao dịch tại zaxislab.vn

Khách hàng khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Zaxis Lab có thể thực hiện giao dịch theo một trong các quy trình sau:

Cách 1: Mua sản phẩm in 3D có sẵn

  • Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm trên website hoặc liên hệ Zaxis Lab qua kênh hỗ trợ.

  • Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng và xác nhận đơn hàng.

  • Bước 3: Zaxis Lab kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận giá, phí vận chuyển và thời gian giao hàng.

  • Bước 4: Khách hàng thanh toán theo hình thức đã được xác nhận.

  • Bước 5: Zaxis Lab đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc giao hàng theo thỏa thuận.

Cách 2: Đặt in 3D theo yêu cầu

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu in 3D, file thiết kế, hình ảnh tham khảo hoặc thông tin sản phẩm cần in.

  • Bước 2: Zaxis Lab kiểm tra file, tư vấn vật liệu, kích thước, màu sắc, độ bền, thời gian hoàn thiện và các yếu tố kỹ thuật liên quan.

  • Bước 3: Zaxis Lab gửi báo giá cho khách hàng.

  • Bước 4: Khách hàng xác nhận báo giá và thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán trước theo thỏa thuận.

  • Bước 5: Zaxis Lab tiến hành sản xuất theo thông tin đã xác nhận.

  • Bước 6: Sau khi hoàn thiện, Zaxis Lab thông báo cho khách hàng, gửi hình ảnh kiểm tra nếu cần, và tiến hành giao hàng hoặc bàn giao trực tiếp.

  • Bước 7: Khách hàng thanh toán phần còn lại, nếu có, và nhận sản phẩm.

9. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng bằng cách liên hệ Zaxis Lab trong thời gian sớm nhất.

Đối với sản phẩm có sẵn, việc hủy đơn có thể được hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa phát sinh chi phí xử lý.

Đối với sản phẩm in 3D theo yêu cầu, sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản phẩm sản xuất riêng theo file của khách hàng, việc hủy đơn sau khi đã xác nhận sản xuất có thể không được chấp nhận hoặc khách hàng có thể phải chịu các chi phí đã phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chi phí vật liệu, thời gian in, xử lý file, nhân công, hao hụt máy móc và các chi phí liên quan khác.

Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi file thiết kế, kích thước, vật liệu, màu sắc hoặc yêu cầu kỹ thuật sau khi đơn hàng đã được xác nhận, Zaxis Lab sẽ kiểm tra khả năng thực hiện và thông báo chi phí phát sinh, nếu có, trước khi tiếp tục sản xuất.

10. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc và các thông tin cơ bản của đơn hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng chụp ảnh, quay video và liên hệ Zaxis Lab trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Đối với sản phẩm in 3D, do đặc thù công nghệ sản xuất bồi đắp từng lớp, sản phẩm có thể tồn tại một số đặc điểm kỹ thuật như vân lớp in, điểm support, sai số kích thước nhỏ, khác biệt nhẹ về màu sắc hoặc bề mặt so với hình ảnh hiển thị. Các đặc điểm này không được xem là lỗi nếu vẫn nằm trong phạm vi kỹ thuật đã tư vấn hoặc được khách hàng xác nhận trước đó.

Xem thêm: Chính sách kiểm hàng

11. Hoàn tiền và xử lý thanh toán

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được Zaxis Lab xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể và căn cứ vào tình trạng đơn hàng, sản phẩm, mức độ lỗi, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với đơn hàng in 3D theo yêu cầu đã được đưa vào sản xuất, Zaxis Lab có thể từ chối hoàn tiền toàn bộ nếu sản phẩm đã được sản xuất đúng theo file, thông số hoặc yêu cầu mà khách hàng đã xác nhận.

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Zaxis Lab, chúng tôi sẽ ưu tiên hỗ trợ theo các phương án phù hợp, bao gồm: sửa lỗi, in lại, đổi sản phẩm, hoàn một phần hoặc hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng tùy từng trường hợp.

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán và các điều kiện xử lý thực tế tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Xem thêm: Chính sách đổi trả và hoàn tiền

12. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch tại zaxislab.vn sẽ được Zaxis Lab ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hỗ trợ thiện chí với khách hàng.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

13. Thông tin liên hệ

Lưu ý: Zaxis Lab có thể tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt hàng trực tuyến. Trường hợp khách hàng cần đến trực tiếp, vui lòng liên hệ trước qua Hotline, Zalo OA hoặc Fanpage để được hỗ trợ và sắp xếp phù hợp.