Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Zaxis Lab luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được áp dụng đối với các sản phẩm in 3D, mô hình, quà tặng cá nhân hóa và các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu tại Zaxis Lab.

Quy định đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Zaxis Lab hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất/in 3D, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả mà không phát sinh thêm chi phí.

Trường hợp được áp dụng đổi trả

Zaxis Lab hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thiết kế đã xác nhận
Sản phẩm thiếu số lượng hoặc sai thông tin đơn hàng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt gãy, biến dạng trong quá trình vận chuyển (có video quay quá trình kiểm hàng tương ứng tại Chính sách kiểm hàng)
Sản phẩm không đúng với mô tả công khai trên website

Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng khi nhận
Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có)
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Zaxis Lab
Không có dấu hiệu bị tác động vật lý, sửa chữa hoặc sử dụng sai mục đích
Không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
Có video quay quá trình mở hàng (Xem thêm Chính sách Kiểm hàng)

Lưu ý

Các sản phẩm thiết kế cá nhân hóa hoặc in theo yêu cầu riêng sẽ không được đổi/trả nếu không có lỗi từ phía Zaxis Lab.
Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng, vật liệu in hoặc màn hình hiển thị và không được xem là lỗi sản phẩm.
Zaxis Lab có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.

Hình thức đổi trả

Kiểm tra và đổi trả ngay khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai, vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Zaxis Lab để được hỗ trợ nhanh chóng.

Đổi trả sau khi đã nhận hàng

Khách hàng có thể gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ tiếp nhận của Zaxis Lab theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.

Trong trường hợp khách hàng không thể tự gửi hàng, Zaxis Lab sẽ hỗ trợ hướng dẫn đơn vị vận chuyển phù hợp.

Sản phẩm đủ điều kiện áp dụng Chính sách đổi trả, chi phí vận chuyển đổi trả hàng sẽ được Zaxis Lab hỗ trợ.

Chính sách hoàn tiền

Zaxis Lab sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đã nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả.

Phương thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng

Thời gian xử lý hoàn tiền

Từ 5 – 10 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đổi/trả hợp lệ

Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Zaxis Lab. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.