Zaxis Lab
Giỏ hàng

Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình nhận hàng, Zaxis Lab áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm nhận được so với đơn hàng đã đặt tại Zaxis Lab.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

  • Kiểm tra số lượng sản phẩm

  • Kiểm tra mẫu mã, chủng loại

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì như: trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển

Việc kiểm hàng không bao gồm: Dùng thử hoặc có dấu hiệu trầy xước sản phẩm, kiểm tra chuyên sâu ảnh hưởng đến hiện trạng ban đầu của sản phẩm

Quy trình kiểm hàng khi nhận sản phẩm

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

Video kiểm hàng nên đảm bảo các nội dung sau:

Trước khi mở kiện hàng

  • Quay rõ 6 mặt của kiện hàng

  • Hiển thị rõ mã vận đơn và thông tin người nhận

Trong quá trình mở kiện hàng

  • Quay liên tục toàn bộ quá trình mở hộp

  • Hình ảnh sản phẩm cần nằm rõ trong khung hình, không bị che khuất hoặc cắt đoạn

Sau khi mở kiện hàng

  • Kiểm tra và đối chiếu số lượng sản phẩm thực nhận

  • Quay cận cảnh từng sản phẩm để xác nhận tình trạng thực tế

  • Kiểm tra xem sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc khác với mô tả ban đầu hay không

Xử lý khiếu nại

Nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website, quý khách vui lòng liên hệ Zaxis Lab ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Trong trường hợp Zaxis Lab xác nhận có sai sót trong quá trình đóng gói hoặc giao hàng:

  • Zaxis Lab sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm đã nhận sai (nếu cần)

  • Đồng thời tiến hành gửi lại đúng sản phẩm hoặc hỗ trợ đổi/trả phù hợp

Lưu ý quan trọng

  • Zaxis Lab có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu khách hàng không cung cấp được video mở kiện hàng hoặc các bằng chứng liên quan.

  • Thời gian tiếp nhận khiếu nại tối đa là 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, các trường hợp phát sinh sẽ được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành hiện hành.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ kiểm hàng hoặc khiếu nại đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ Zaxis Lab